[:en]
FAQ
I have an order I would like to be delivered to s a specific town located close to Israel, but you don’t have it listed on your page. Could I still place an order to deliver there, and if so, what is the cost?
Even if there is no listing on our page, you can still place the order and we can deliver it all over Israel (apart from remote locations). Apart from these locations, we can deliver almost anywhere in Israel, but the likely chance of extra costs will incur if you do not see the area you want in our page. The best process is to contact us as soon as possible and our friendly staff can answer all your questions. The delivery costs can range from $6.00 to $15.00 depending on distance.
I ordered something to be delivered yesterday but I forgot to add chocolates. Could you just add this to my order and charge the extra to my credit card details?
In the interest of safety for both parties involved, Israel Flower Delivery does NOT keep any records or personal information in our servers. As soon as the transaction has been deemed approved, we are finished with such details and will NOT be able to charge extra items to your order. However, this doesn’t mean you can’t add to your order (given there is enough time and/or stock) so just get in contact with us and we are happy to add items and recharge your credit card with the submitted information. The sooner you can get in touch with us, the better the process will run.
I’m not sure if the address I provided is still where the person resides. Could you determine this for me before delivering the order?
Unfortunately, this is a service that is out of our reach. However, our friendly customer service team are happy to assist you in located some phone numbers/addresses, or ways to achieve this.
*Please remember that Israel Flower Delivery cannot refund your order due to an incorrect address.
I’m not comfortable sharing my personal details online. What do you do with them?
As all personal details that you provide to Israel Flower Delivery are completely private and sensitive, rest assured that no other third party or unnecessary staff members will have access to them. Again, once the transaction is approved, all your details are deleted from our servers.
What would cause you to actually share my personal details?
There may be minor circumstances where we are forced to hand over your personal details to law enforcement or other investigating authorities such as:
Credit card fraud
Failure to comply within the law
Protection for OUR website AND customers against malicious hackers
The only reason we disclose these personal details is to swiftly aid in the apprehension and application of the law to these individuals and to assist lawful authorities so that grievances do not occur in our business.
You may be doing everything you can, but is my information even secure?
Of course! Israel Flower Delivery prides itself on offering a safe and secure website from which to conduct business transactions so we are partnered with VeriSign. When you progress to purchase one of our products, you are immediately taken to the VeriSign Secure order form where a number of SSL (Secure Socket Layers) work to protect ALL data that flows through from malicious intents. It is a fantastic and efficient encryption program that stays so until it is safe and secure behind a firewall (the order process).
*Please remember that Israel Flower Delivery does NOT keep any credit card information on our servers.
Do you provide Kosher chocolate?
Of course! We have a variety of kosher chocolate available for your selection which is carried out under Rabanot Israel Supervision or Kosher Halav Nochri.
Can you describe what kind of quality your flowers and products are? Do you provide fresh floral arrangements?
At Israel Flower Delivery, the process works by purchasing goods and products from leading Israeli wholesalers and flower farmers. This ensures that the products we offer are fresh and of a high standard, enabling some of the longest shelf lives available!
What if you are out of stock for something I ordered?
In the unlikely event that we are out of stock for the exact product you are after (flowers or gifts), Israeli Flower Delivery will make an educated decision to replace the item with something as close to the original intention as possible. This includes color, price, impression, and theme so that the difference will be extremely difficult to notice. If this is not possible, we can contact you via telephone or email and discuss an alternative solution.
Is it possible to deliver to hotels?
Of course! Regardless of what kind of residence it is, Israel Flower Delivery is happy to deliver wherever you desire in Israel (except remote locations). Just be sure to include all the extra necessary details for a swift delivery process, such as:
Full hotel address
Hotel phone number
Intended recipient’s name and room number
Even though you have sent us the necessary details, this is only to ensure that the employee at the front desk knows EXACTLY where it is going. Our couriers will only deliver the arrangement to the front desk and leave the rest up to the hotel. Of course, a signature will be taken to prove delivery.
Is it possible to add a personal message with my order?
Yes, you can include any personal message you would like (it is your order after all).
Can I send flowers to a work/business address?
Yes, you can send flowers and arrangements to any work or business address but you must remember to include the business name AND the full address of the intended recipient for a swift and hassle-free delivery.[:he]
שאלות נפוצות
יש לי הזמנה שאני רוצה שתגיע לעיר ספציפית שהיא קרובה לישראל אך היא אינה רשומה באתרכם. האם עדיין אוכל להזמין לשם משלוח ואם כן מה תהיה העלות?
אפילו עם היעד לא רשום באתרנו עדיין תוכל ליצור הזמנה ואנחנו יכולים לספק אותה בכל ישראל (חוץ ממיקומים מרוחקים). חוץ מהמקומות האלה, אנחנו יכולים לשלוח כמעט לכל מקום בישראל אך ישנו סיכוי קטן לעלות נוספת אם אינך רואה את שם היעד ברשימה שלנו. הדרך הטובה ביותר היא ליצור קשר בהקדם האפשרי והצוות הידידותי שלנו יכול לענות על כל שאלותיך. מחירי המשלוח נעים בין $6.00 ל- $15.00 ותלויים במרחק.
הזמנתי משהו שהיה אמור להגיע אתמול אך שכחתי להוסיף שוקולדים. האם תוכלו פשוט להוסיף אותם להזמנה שלי ולחייב את העלות הנוספת מפרטי האשראי שלי?
עקב האינטרס לשמור על בטיחות שני הצדדים המעורבים, שירות משלוחי הפרחים בישראל אינו שומר רישומים כלשהם או מידע פרטי בשרתים שלו. ברגע בו העסקה בוצעה ואושרה, אין בידינו יותר את הפרטים האלה ולא נוכל להוסיף פריטים נוספים להזמנה שלך. אך עם זאת, זה לא אומר שלא תוכל להוסיף פריטים נוספים להזמנה (בתנאי שיש מספיק זמן ו\או מלאי) אז רק צור עמנו קשר ונשמח להוסיף פריטים ולחייב מחדש את כרטיס האשראי בעזרת הפרטים שתמסור לנו. ככל שתקדים ליצור עמנו קשר כך התהליך ירוץ טוב יותר.
איני בטוח אם הכתובת שמסרתי היא הכתובת בה הנמען עדיין שוכן. האם תוכלו לוודא את זה לפני שתמסרו את ההזמנה?
לצערנו שירות זה הוא מחוץ להישג ידינו. עם זאת, צוות שירות הלקוחות הידידותי שלנו ישמח לעזור לך לוודא את זה בעזרת מספרי טלפון\כתובות או דרכים אחרות לוודא זאת.
● בבקשה זכור כי שירותי משלוחי הפרחים בישראל לא יוכל לזכות את ההזמנה שלך בשל סיבה של כתובת לא נכונה.
איני מרגיש בטוח לספק את פרטי האישיים באינטרנט. מה אתם עושים איתם?
כמו שכל הפרטים שאתה מספק לשירות משלוחי הפרחים בישראל הם פרטיים ורגישים, אתה יכול להיות סמוך ובטוח שאין שום צד שלישי או אנשי צוות שאינם הכרחיים שיבואו במגע עם פרטים אלה. שוב, ברגע שהעסקה מאושרת, כל הפרטים שלך נמחקים משרתינו.
מה כן יכול לגרום לכם לשתף את הפרטים האישיים שלי?
יכולים להיות מקרים נדירים בהם נכפה עלינו למסור את פרטיך האישיים לרשות האכיפה או לרשות חוקרת אחרת, כגון:
מעילה בכרטיס אשראי
עבירה על החוק
הגנה על האתר שלנו ועל לקוחותינו מפני האקרים זדוניים.
הסיבה היחידה בעקבותיה אנו נמסור פרטים אישיים היא כדי לשתף פעולה ולסייע באכיפה ויישום של החוק בידי אותם אנשים וכדי לסייע לרשויות החוק ובכך למנוע ממקרים מצערים להופיע בעסקינו.
ייתכן כי אתם עושים כל שביכולתכם אך האם המידע שלי אכן מוגן?
כמובן! אנו בשירות משלוחי הפרחים בישראל מתגאים בכך שאנו מציעים אתר אינטרנט בטוח ושמור בו ניתן לבצע עסקאות תוך שאנו עובדים בשיתוף עם VeriSign. כשאתה ממשיך אל שלב הרכישה של המוצרים שלנו, אתה מיד מועבר לעמוד ההזמנה הבטוח של VeriSign בו עובדים מספר מנגנוני SSL – Secure Socket Layers במטרה להגן על כל המידע הזורם מפני כוונות זדוניות. זוהי הצפנה פנטסטית ואפקטיבית העובדת בצורה בטוחה תחת חומת אש (בתהליך ההזמנה).
● בבקשה זכור כי שירות משלוחי הפרחים בישראל אינו שומר פרטי אשראי כלשהם על השרתים שלנו.
האם אתם מספקים שוקולד כשר?
כמובן! יש לנו מבחר של שוקולדים כשרים הזמינים לבחירתך תחת השגחת הרבנות הישראלית או כשרות חלב נכרי.
האם תוכלו לפרט על איכות הפרחים והמוצרים? האם אתם מספקים סידורי פרחים טריים?
בשירות משלוחי הפרחים בישראל, התהליך מתחיל ברכישת סחורה ומוצרים מסיטונאים ישראליים מובילים ומגדלי פרחים. אנו מבטיחים כי המוצרים שאנו מציעים הם טריים ובעלי סטנדרטים גבוהים, המציעים את זמני חיי המדף הארוכים ביותר!
מה קורה אם אוזל לכם המלאי של משהו שהזמנתי?
במקרה הלא סביר בו אזל לנו המלאי של מוצר בו הנך מעוניין (פרחים או מתנות), שירות משלוחי הפרחים הישראלי ייקח החלטה מלומדת כדי להחליף את המוצר בדבר הדומה ביותר לכוונה המקורית. זה כולל צבע, מחיר, רושם ורעיון כך שיהיה קשה ביותר להבחין בהבדל. אם זה לא יתאפשר, אנו יכולים ליצור איתך קשר טלפוני או דרך דואר אלקטרוני ולדון בפתרונות שונים.
האם ניתן לשלוח לבתי מלון?
כמובן! בלי שום קשר לסוג מקום המגורים, שירות משלוחי הפרחים בישראל ישמחו לשלוח לכל מקום שתרצה בישראל (פרט למיקומים מרוחקים). רק תוודא שאתה כולל את כל הפרטים הנוספים הנחוצים לתהליך משלוח מהיר, כגון:
כתובת בית מלון מלאה
מספר הטלפון של המלון
שם ומספר חדר של הנמען המיועד
אפילו ששלחת לנו את הפרטים הנחוצים, זה רק בכדי להבטיח שהעובד בדלפק הקבלה יידע בדיוק לאן זה הולך. השליחים שלנו יספקו את הזר לדלפק הקבלה וישאירו את היתר בידי בית המלון. כמובן שתילקח חתימה בכדי להוכיח את האספקה.
האם ניתן להוסיף הודעה אישית להזמנה שלי?
כן, אתה יכול לכלול כל הודעה אישית שתרצה (זאת ההזמנה שלך אחרי הכל).
האם אני יכול לשלוח פרחים לכתובת של מקום עבודה\עסק?
כן, אתה יכול לשלוח פרחים וזרים לכל כתובת עבודה או עסק אך אתה חייב לזכור לכלול את שם העסק ואת הכתובת המלאה של הנמען המיועד למשלוח מהיר ונקי מתקלות.[:ru]
Вопросы-Ответы
У меня есть заказ, который я хотел(-а) бы доставить в конкретный город, расположенный недалеко от Израиля, но у вас на странице его нет. Могу ли я разместить заказ на доставку туда, и если да, какова стоимость за эту услугу?
Даже если на нашей странице нет нужного вам города, вы все равно можете разместить заказ, и мы можем доставить его по всему Израилю (кроме удаленных мест). Помимо этих мест, мы можем доставить почти во все населенные пункты в Израиле, но вероятно вам нужно будет доплатить за доставку в местность, которая не указана в нашем списке. Лучше всего – связаться с нами как можно скорее, и наш персонал сможет ответить на все ваши вопросы. Стоимость доставки может варьироваться от 6,00 $ до 15,00 $ в зависимости от расстояния.
Я заказал(-а) доставку вчера, но забыл(-а) добавить шоколад. Не могли бы вы добавить это в заказ и снять дополнительную плату с моей кредитной карты?
В интересах безопасности для обеих сторон Израильская доставка цветов НЕ хранит никаких записей или личной информации на наших серверах. Как только оплата будет одобрена, мы не сможем добавлять дополнительные товары в ваш заказ. Однако это не означает, что вы не можете изменить свой заказ (учитывая, что у вас достаточно времени и / или товар есть в наличии), поэтому просто свяжитесь с нами, и мы с удовольствием добавим товары и отправим на вашу кредитную карту представленную информацию. Чем раньше вы сможете связаться с нами, тем проще будет это сделать.
Я не уверен, что получатель все еще проживает по указанному мной адресу. Не могли бы вы узнать это для меня до доставки заказа?
К сожалению, мы не предоставляем таких услуг. Тем не менее, наша служба поддержки клиентов рада помочь вам в определении некоторых телефонных номеров / адресов или способов достижения этого.
* Пожалуйста, помните, что Израильская доставка цветов не может возместить стоимость вашего заказа из-за неправильного адреса.
Мне не нравится делиться своими личными данными в Интернете. Что вы с ними делаете?
Поскольку все личные данные, которые вы предоставляете Израильской доставке цветов, являются полностью конфиденциальными, будьте уверены, что третьи стороны или остальные сотрудники не будут иметь к ним доступа. Опять же, как только оплата будет одобрена, все ваши данные будут удалены с наших серверов.
Что может привести к тому, что вы поделились моими личными данными?
Могут произойти маловероятные ситуации, когда мы вынуждены передавать ваши личные данные правоохранительным органам или другим следственным органам. К таким ситуациям относятся:
Мошенничество с кредитными картами
Несоблюдение закона
Защита нашего сайта и клиентов от вредоносных хакеров
Единственная причина, по которой мы раскрываем эти личные данные, – это желание оперативно помочь в задержании и применении закона и помощь законным властям, чтобы в нашем бизнесе не возникали подобные ситуации.
Вы можете делать все от вас зависящее, но защищает ли это мою личную информацию?
Конечно! Израильская доставка цветов гордится тем, что предлагает безопасный и защищенный веб-сайт для проведения деловых операций, поэтому мы сотрудничаем с VeriSign. Когда вы переходите к покупке одного из наших продуктов, вы сразу же попадаете в форму заказа VeriSign Secure, где работает ряд SSL (Протокол безопасных соединений), чтобы защитить ВСЕ данных от использования другими лицами. Это эффективная программа шифрования, которая сохраняется до тех пор, пока она не станет безопасной и защищенной за брандмауэром (процесс заказа).
* Пожалуйста, помните, что Израильская доставка цветов НЕ хранит информацию о кредитных картах на наших серверах.
Можно ли у вас заказать кошерный шоколад?
Конечно! У нас есть выбор кошерного шоколада, который поставляется под контролем Rabanot Israel или Kosher Halav Nochri.
Можете ли вы описать качество ваших цветов и продуктов? Предоставляете ли вы свежие цветочные композиции?
В Израильской доставке цветов этот процесс осуществляется за счет покупки товаров и продуктов у ведущих израильских оптовых торговцев и цветочных фермеров. Это гарантирует, что предлагаемые нами продукты являются свежими и имеют высокий стандарт, что позволяет хранить их в течении длительного срока!
Что, если у вас в наличии нет того, что я заказал?
В маловероятном случае, когда мы не имеем в наличии товара, который вам нужен (цветов или подарков), Израильская доставка цветов примет обоснованное решение о замене товара на максимально приближенный по цвету, цене, создаваемому впечатлению к первоначальному заказу, так что разницу будет очень трудно заметить. Если это невозможно, мы можем связаться с вами по телефону или электронной почте и обсудить альтернативное решение.
Вы делаете доставку в отели?
Конечно! Независимо от места жительства, Израильская доставка цветов с удовольствием доставляет все, что вам нужно по Израилю (кроме удаленных мест). Просто не забудьте указать все дополнительные данные для быстрого процесса доставки, например:
Полный адрес гостиницы
Номер телефона отеля
Имя получателя и номер комнаты
Даже при том, что вы отправили нам необходимые данные, это только для того, чтобы сотрудник на стойке регистрации знал ТОЧНО, куда нужно доставить заказ. Наши курьеры только доставляют заказ на стойку регистрации, а дальше им занимаются сотрудники отеля. Конечно, для подтверждения доставки будет потребована подпись.
Можно ли добавить личное сообщение к моему заказу?
Да, вы можете добавить любое личное сообщение, которое вы хотели бы (это ваш заказ в конце концов).
Могу ли я отправлять цветы на рабочий адрес?
Да, вы можете отправлять цветы и остальные товары на любой рабочий адрес, но вы должны помнить о том, чтобы указать название компании и полный адрес предполагаемого получателя для быстрой и удобной доставки.[:]